今天，腾讯副总裁马晓轶根据腾讯官网微信官方账号发布了一封关于保护未成年人的公开信。

未成年人一直占据着手机游戏玩家群体中不可忽视的比例。对于主要的游戏制造商来说，这个不成熟的玩家群体不仅具有充分的挖掘潜力，而且需要控制它们的渗透范围。因为当前的社会共识是为未成年人的发展创造一个健康的环境，特别是在游戏环节，需要更多的操作和指导。

腾讯作为中国为数不多的知名互联网公司之一，一直在探索游戏领域建立未成年人保护体系，最著名的尝试是以荣耀之王为起点，13岁以下未成年人每天玩荣耀之王1小时，13岁以上未成年人每天玩2小时，超过时间被迫离线，当天不能再玩，在每日21:00-次日8:00中间禁玩。

去年9月，腾讯开始更新其健康，并打开公安实名验证。现在大部分网络游戏的覆盖已经完成，客户端游戏的连接也在不断推广。

去年9月，腾讯开始更新其健康，并打开公安实名验证。现在大部分网络游戏的覆盖已经完成，客户端游戏的连接也在不断推广。

腾讯副总裁马晓毅在健康系统更新一周年之际发布了一封公开信，阐述了腾讯未能保护工作的最新进展，并分享了相关的探索和经验。(文尾附公开信详情)

这封公开信指出，腾讯今年将覆盖健康系统的全产品。为了确保未成年客户受到保护，如果游戏由于技术和其他硬原因无法连接到健康系统，腾讯将毫不犹豫地停止和离线，即使它仍然可以贡献收入。

这种强硬的态度表明，腾讯在实施未成年人保护体系方面的决心，但除了信心外，马晓毅还分享了未成年人保护的目标，以及根据“事先、事中、事后”的思路得出的四个核心问题。

在“提前”工作中，腾讯实施了连接公安机关进行实名验证和游戏学龄试验的水平。就时间而言，连接公安机关是短期内行的有效手段，游戏学龄试验是一个更高的周期时间和广泛的规划。在“事情”中，从严格的时间和消费管理两个方面保护未成年人，控制游戏时间，避免迷恋，限制金额，避免盲目消费。

腾讯在未成年人保护方面有着丰富的尝试和经验。他们经常在公开信中显示的内容也有助于和借鉴其他制造商的相关工作。随着游戏产业的蓬勃发展，游戏在过去不再是大家眼中的洪水猛兽，但在社会影响力很大的同时，游戏产业也需要对自己进行更多的检查和反思。积极参与未成年人保护建设，既能维护产业稳定发展，又能承担应有的社会责任。

未来，未成年人保护工作将成为主要手机游戏制造商最终将面临的发展问题。积极成为先锋是正确的选择，而不是等待机会的到来。

以下是马晓轶公开信的全篇:

未成年客户、家长、领域合作伙伴:

时间过得真快。作为腾讯未保制度的重要组成部分，自去年9月以来，健康系统已更新一年。借此机会，我想和大家交流腾讯在保护未成年人方面的一些新进展和想法。

回想起来，我们从2017年初开始逐渐没有保障服务体系，自始至终自发实施了更严格的未成年人防沉迷对策，并按照覆盖游戏行为的“事先、事中、事后”的思路，逐步完善了各个环节的体系。

经过一年的升级，到目前为止，包括荣耀之王、和平精英在内的绝大多数在线游戏已经完成了健康系统的连接，客户游戏的连接也在进行中，包括英雄联盟、地下城和勇士、火线等热门产品已经率先完成。

在我们的计划中，今年将覆盖健康系统的全产品。为了保证未成年客户受到保护，如果游戏因为技术等硬原因无法连接健康系统——即使我们仍然可以贡献收入——我们也应该毫不犹豫地停止和离线。

但我想说的是，这些工作并不是我们的终点。

我在不止一个地方说过，保护未成年人实际上是游戏行业与全社会签订的承诺和合同。随着社会和行业的稳定发展，这份合同并非一成不变，必须不断优化和更新。

两年多来，我们与各行各业的合作伙伴进行了沟通。他们同样重视未经保险的工作，并有坚定的信心，但一个巨大的困惑是，没有统一的标准和规范。在移动互联网上，未成年人的保护应该考虑更多的细节，复杂多变的工作，如何方向，如何做，是一个系统和有效的？

在这里，我想和大家分享一些腾讯在未保险方面的想法和实践，希望从现在开始与所有支持未保险问题的行业同事沟通。

我们认为未保的核心在于四个问题:

1. 游戏时长管理：

这是未保的主要问题。由于未成年人玩游戏，最大的问题是由于缺乏自制力和其他原因导致时间失控。 

2007年，游戏行业根据主管部门的规定统一部署了防沉迷系统，引导未成年人通过调整游戏利润进行自我控制。在此基础上，我在游戏中外成长守护平台 游戏中健康系统的“双引擎”进一步加强对未成年人游戏时间的管理，强制离线超出范围的账户。

今年，我们还在一款新手游戏《一起捉妖》上做了新的尝试，每天对所有未成年客户实施21：00-次日8：00禁玩，更深入地探索未成年人游戏持续时间的合理范围。

2.游戏消费管理：

这是另一个重要的问题。由于未成年人往往没有单独的生活来源，游戏消费失控，给家庭带来的麻烦也值得注意。

腾讯的成长守护平台已经对未成年人游戏的消费管理进行了一些基本的探索，并具有相应的技术和水平。在成长守护平台上，家长可以根据家庭的具体情况，为孩子的一次性消费和每月总消费设定额度，系统可以禁止超出范围的额度进行交易。

除了腾讯自己的游戏，包括微信和QQ空间的小游戏产品，未成年人的消费金额也可以通过增长保护平台进行监管。

3. 实名信息校检:

这是一个没有保证的底盘。做好未保，前提是对未成年人进行准确的身份验证。目前，腾讯率先进入公安权威数据平台，对实名信息进行真实校准检查，并对疑似未成年人进行人脸识别验证。此前，这些技术广泛应用于金融、信贷和政府事务对信用调查安全要求较高的领域。随着全社会对未保护的关注度的提高，我坚信这种“真名”也将成为游戏行业的共识和趋势。

4.游戏适龄试试:

这是未保的另一个重要问题。去年，国家有关部门提出了“探索符合国情的适龄提示制度”的相关要求，这是一个很好的指导方向，大家都给予了大力支持。

今年5月，大家率先在《和平精英》上发起了16场比赛 试点，今后6月与人民网等同行联合发起倡导，对不同年龄段的客户提出相应的适龄提示。未来腾讯也将与相关部门顺利开展针对性研究。

未成年人是祖国的未来和希望。作为一个父亲，我知道让孩子保持学习、生活和娱乐平衡的关键。作为行业的一员，腾讯有责任主动尝试各种保护未成年人的方式，积极实践与主管机构、行业和公众的相关讨论，适用后续统一标准的实施。

时期前进，对行业不断提出新的要求，未成年人的保护永远不会结束。我们衷心希望通过不断的勤奋，帮助许多家长对孩子的游戏行为进行更科学、标准和健康的管理，尽快完成游戏行业和全社会之间的新合同。

谢谢你们！

马晓轶

腾讯健康系统更新一周年

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